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Avez-vous un magasin physique et est-il possible d'enlever moi même la marchandise ? Comment connaitre le montant des frais d'envois vers mon pays ? Puis-je suivre l'évolution de ma commande ? Comment se déroule une commande ? 1. L'enregistrement 2. La validation 3. Le traitement 4. Le suivi 5. L'expédition 6. La livraison Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ? Quelles sont les conditions de garantie ? Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ? Comment faire pour signaler que je souhaite un produit de remplacement ?
Avez-vous un catalogue papier ?
Tout nos produits sont uniquement affichés sur le site
Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, Ã qui m'adresser ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail en vous rendant dans la rubrique "Contact"
Avez-vous un magasin physique ?
Nous pratiquons uniquement de la vente par correspondance et n'avons pas de magasin physique
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits disponibles en stock, le délai est de 48/72H environ. Toutefois il peut arriver que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits
Non
Si votre pays est indiqué dans la liste des pays située dans le panier d'achat, il vous suffit d'inclure les produits que vous souhaitez acheter, choisir votre pays et les frais d'envois s'afficheront automatiquement.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées dans le menu déroulant affiché dans le panier d'achat.
Le délai « Livraison 48h » est valable à partir du moment où vôtre commande est expédiée. Si vous passez une commande lundi, elle sera expédiée mardi et vous la recevrez 48h après soit jeudi.
Comment acheter ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Acheter » pour ajouter chaque produit dans le panier. Une fois dans le panier, identifiez vous pour voir si vous bénéficier de remises ou d'offre commerciale (frais d'envois offerts, cadeaux...), car les offres ne s'affichent pas si vous n'êtes pas identifié avec vôtre compte. Une fois identifié, choisissez votre pays puis cliquez sur « Je commande ». Vous arrivez sur la page de choix du paiement, choisissez le mode de paiement que vous souhaitez puis cliquez pour valider votre commande. Effectuez le paiement, et vôtre commande est passée.
Nous ne faisons malheureusement plus de réservation sur nos produits
Vous bénéficiez déjà de cadeaux et des frais d'envois offerts lorsque de certains montants d'achats sont atteints. Si vous êtes fidèle à nous, vous recevrez régulièrement des offres commerciales spécifique par e-mail ou par SMS.
Identifiez vous sur le site et cliquez sur le lien « Mon compte ». En cliquant sur le détail de votre commande vous pourrez y trouver votre facture et l'imprimer.
La validation des commandes ainsi que l'envoi des numéros de suivi se fait du lundi au vendredi dans la soirée.
Une fois que vous avez reçu l'e-mail vous indiquant que votre avoir a été créé, il vous suffit d'inclure dans le panier d'achat les produits que vous souhaitez acheté pour que l'avoir se déclenche. Exemple : Vous avez un avoir de 30€ sur notre site Top Sono.
Si vous insérez dans le panier d'achat un montant par exemple de 25euros de produits, votre avoir ne se déclenchera pas.
Des l'instant ou la valeur de la marchandise dépassera les 30€, ils seront automatiquement déduit du montant total.
Si vous insérez pour 50€ de matériel, les 30€ se déduiront automatiquement et vous ne paierez que la différence.
Votre commande n'a pas été expédiée. Il s'agit soit d'un produit qui n'est plus disponible, soit d'un contrôle de votre commande qui est en cours. Quoiqu'il en soit vous serez avertis par e-mail de l'état de votre commande.
Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que vous avez mal saisi votre adresse E-mail.
Il faut alors appeler le 09 70 44 98 08 pour que notre service client puisse modifier votre commande.
Rendez vous dans la rubrique "Contact" et indiquez nous que vous souhaitez annuler votre commande
Oui, dans votre espace client dans l'onglet "Mon Compte ".
- 1. L'enregistrement
- 2. La validation
- 3. Le traitement
- 4. Le suivi
- 5. L'expédition
- 6. La livraison
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les minutes qui suivent un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.
CHAQUE commande est vérifiée par notre service de vérification des commandes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :
- validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (mandat, virement bancaire).
- validation de votre identité : elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu.
Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre Service Client par téléphone au 09 70 44 98 08.
Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.
L'un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.
Puis-je payer par Mandat CASH (Espèce à La poste) ?
Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier.
Oui, vous pouvez choisir un paiement en contre-remboursement, qui consiste à effectuer le paiement au livreur lorsque vous recevez la marchandise. Un supplément de 10€ sera rajouté au montant total de la commande et vous devrez appeler notre service clientèle au 09.70.44.98.08 pour confirmer votre commande.
Notre système de paiement par carte bancaire BNP débite le jour même de la commande.
Si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 15 jours pour prendre contact avec notre service rétractation qui vous indiquera les modalités à suivre.
Si un produit que vous avez acheté sur Paintball-city.com connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de remplir le formulaire de Retour/Garantie
Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Pour faciliter les choses, nous créerons un avoir directement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec le produit d'échange en question.
Rendez vous dans la rubrique "Retour / Garantie"
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